#瑞復益智中心

Q1. 想請問瑞復對於現在企業合作時都會希望包含永續部分，有什麼經驗分享嗎？

ANS: 一、知己知彼：

（一）知己：1.可對內先檢視機構服務方案（1.成人或幼兒2.屬性）募款需求，因事涉企業評估補助金額，應找補助對應相當的企業申請，避免執行的成效有落差。2.執行人力與機構價值需先評估是否與申請案呼應，否則計畫執行若出現困難，恐將影響成果與責信。

（二）知彼：1.公告管道：（1）第三專業或公正單位：機構申請與企業合作，呼應SDGs與該企業的ESG已屬常態，企業若有公益支持，多半會公告於該企業網站或透過自律聯盟、聯勸協會評核審理，可定期追蹤網站，評估申請案資源。（2）媒體電子報：企業彰顯公益形象，方案補助與成果也會透過媒體宣傳，有意申請者，可了解被補助單位的方案內容與重點。2.方案申請前，須了解各企業SDGs所公告的支持計畫與ESG價值重點。

二、人力投資：

 1.機構可先評估內部方案撰寫人力，派訓各企業方案說明會，或參加自律聯盟主辦等影響力工具工作坊，了解現行評估工具運用，建立方案撰寫邏輯。

 2.先由小方案練筆申請，即使失敗也會獲得養分，方案撰寫架構可參＜方案設計與評估＞相關參考用書。

Q2. 現在社工界都找不到人，身心障礙服務本來就很難做，請問大家怎麼面對這個問題？

ANS:目前公部門多半以優於非營利組織的薪資，吸引社工轉領域服務，然社工的專業認同需時間與生命歷練方能塑型。社工也會與同學聚會，分享彼此職場相關福利、工作量與服務經驗，願意留下來不一定是福利優渥，而是喜歡現在的職場工作氛圍。故作以下建議~身心障礙機構社工用人的招募與穩定議題，可由環境與人的適配性進行問題思考：

一、環境：1.薪資：符合社工現行大環境薪資標準。2.福利環境：單位福利環境的優化，至少要與同等級機構相近。

二、人：(分依社工領域的資淺與穩定者說明)

（一）每年社工實習時，能協助社工系學生認識身心障礙服務的特色，若能認同就比較有機會或確認價值前來應徵。專業流浪多年後，體驗各領域的相關服務後，繞了一圈仍能來應徵身心障礙領域社工者，多半屬於已確定專業認同，留任的穩定性自然較高。

（二）協助帶領社工執行方案，看到利害關係人的正向改變，建構服務成就並深化及認同服務價值。

（三）透過督導制度，提供情緒與專業支持，避免工作耗能。用人經驗法則，社工只要在原機構留任超過3年，若之後無至外縣市的婚娶或搬遷因素，輔以工作價值，基本上已屬穩定的專業人力。

Q3. 心智障礙服務團體在台灣是分散的，在如此眾多的機構裡，服務項目相似，請問瑞復是45年的歷史，如何再永續服務與創新呢？

ANS:

一、建議參考TED演說影片/火星爺爺許榮宏先生＜向沒有借東西＞。＜沒有＞不是拿來做藉口與抱怨，而是可以用來盤點服務的缺口並創造資源。

二、心智障礙服務在台發展已數十年，服務架構多半成型，成就了多數機構的既定樣貌。然由既定服務中，對應社會變遷，服務一定也有與時俱進的改變需要檢視，服務一定還有哪些不足？可能的改變及優化就是服務永續及創新的切入點。

三、創新需要規劃、勇氣與容錯調整，資源盤點也需要了解資源在哪裡？資源提供者在意什麼？授者與受者的交集何在？如何有效聯結？都是心智障礙機構需要檢視與自我對話的提問。自立支持或憨老服務都是大方向，但由所服務對象及家庭背景不同、各自機構在地特色與量能迥異，就會發展出不同樣貌的細緻服務。

四、創新服務初期的規劃與爭取，難免也有來自受理申請案單位疑惑的可能，也許可以先用自籌款試行實驗性方案，成就方案基礎樣貌後的申請送案，以企業的公益投資角度，支持的可能性就會提高。

五、創新或永續都是來自於人的推動，機構價值的被工作夥伴認識及認同，才有可能併肩同行朝共同目標前進。協助工作夥伴認識其他優秀機構的現況，隨時檢視所屬機構服務使命與價值，讓服務想法或創意也能垂直流動，成就創新或永續的正循環，機構得以保有資深的穩健，與年輕勇於嘗試的動能，創新即使挫敗，檢討再修正都可成為永續的基石。

#真善美基金會

Q1. 想請教真善美，對於現在企業合作時都會希望包含永續部分，有什麼經驗分享嗎？

ANS:永續發展的出發點都是為了守護一份價值使然。建議組織先思考服務的需求面，同時釐清組織的核心理念、優劣勢、願意投入的事項，接著設法達成內部共識，做好協調與準備後，下一步便可大力尋求外界的支持。目前基金會開設了憨樂洗車場，以訓練身心障礙者工作技能為目標，期待他們未來可以到業界任職。此案得到許多企業的認同，因此初期的設備與備品就得到許多支持，後續耗材也以優惠價取得，降低不少成本，也因此能以較低價取得競爭優勢，而顧客也因為認同這份價值，會在洗車後額外捐款，間接提高整體營運的績效，為永續發展得到更好的延伸。

Q2. 現在社工界都找不到人，身心障礙服務本來就很難做，請問怎麼面對這個問題？

ANS:除了讓員工認同組織的理念外，實質的福利、友善的工作氛圍同等重要，故建議組織在能力範圍內，提升薪資福利，同時營造良好愉快的工作氛圍。薪資低是社福領域共同的現況，但轉念思考，若組織的薪資福利能比其他單位稍加優渥，競爭力將有提升的機會，若組織財務較吃緊，建議提升行銷募款能力，長期來看，方能留住人才並確保服務品質。