#癌症希望基金會

Q1：請問數位工具使用率高嗎？

若以癌症LINE CHATBOT來說，功能定位在於針對把疾病知識化繁為簡，幫助新診斷病人透過輕量好吸收的知識了解期別、治療方式、用藥，舉例乳癌病人每年新診斷約1萬人，使用量約1千人，佔10%左右；而以血癌新診斷約1千人，使用量高達1千人，因此要看定位在哪一種數位工具、其特性是否有其他相似工具，當然也跟癌別年齡層、關鍵推薦者(如醫師、個管師)有關。

Q2：你們期待結案後續的營運模式？傳善支持結束後，計畫要持續進行，後續推進的關鍵在哪裡？

傳善提案前基金會已確定這是未來基金會下一個10年發展的重點，也因此成立專責部門來運作區域照護聯盟、強化醫社合作。計畫的延續除了是在回應機構願景以外，現實的需要不外乎人力與資源。而專責部門的擴編讓人力到位，資源的部分則持續爭取經費來源，並因建立聯盟獲政府重視並進一步提供補助給有執行能力的醫院共同推動，讓計劃能夠持續進行。

Q3：請教貴會在這三年中成立了「資訊技術部」，很多社福機構對於組織內部的資訊系統都是委包給外部經營，初期成立的考量是多少？

HOPE因服務需求開發了數種數位工具及資訊系統，成立資訊技術部主要任務為整合基金會數位工具，於此基礎，便須了解各工具的程式語言及架構邏輯，以作為未來串接的準備；並擔任與委外廠商溝通的橋樑以及把控內部資訊安全。

Q4：如何實現社區與醫療的整合，具體有哪些合作模式或案例

我們仍在努力的路上，不敢說已經實現。但就參與聯盟的醫院及社區單位的評價，資源連結的敏感度及掌握度提高，服務經驗能有更多參考的案例。而醫院與社區場域最大的差異就在於醫院場域固定，等待病人來到醫院後較能提供完整服務，而社區場域則是相對流動的，可以走進癌友家庭的生活範圍，當醫院跟社區單位有很順暢的合作模式與默契，社區單位可以幫忙追蹤或是訪視病人的狀況，社區單位要去案家訪視時也會向醫院人員了解要特別留意或提醒的事情。

Q5：在行動的過程中，如果要發展跨單位合作，是對社群先有溝通、發展對象需求服務，接著進行政策提案討論，還是如何依序進行？

發展跨單位的合作第一是進行高層主管的拜訪，了解該組織或擁有主要話語權的人對於服務對象的關注及合作的開放程度，邀請進入聯盟後先對聯盟夥伴進行溝通、讓參與者對於該區域的未滿足需求有共識，再進一步討論發展服務或彼此合作的可能性。政策上的努力是在過程中持續讓政府知道進度、好處、並在聯盟較為成熟凝聚時邀請參與會議。

Q6：如何挑選顧問？

內部盤點了解到建立聯盟的經驗是我們的缺口，因此最初便設定有運作聯盟經驗的實務工作者，加上評估顧問對癌症領域的關注程度、了解基金會願景的程度來選擇顧問老師。

Q7：癌症基金會組織流動率偏高，對於整個計畫執行過程中影響應該很大，尤其是既有員工壓力也很大，如何傳承經驗、增強既有員工壓力？

基金會雖流動率大，但計畫核心成員皆為年資較久及管理階層人員，雖遇人員流失但價值核心與經驗對計畫影響不大。而就組織層面而言，目前採取的策略是培力管理階層、不定期安排教育訓練來強化人員技能及知識，以期業務熟稔能提高成就感及緩解壓力。

#台北市視障者家長協會

Q1：PAVI商品行銷提升300%，最大的銷售平台是？Pavi 的視障者產品都是在自有平台行銷嗎？

台北市視障者家長協會自有商品最大銷售管道是來自企業，次要為自營之「幸福的微光」電商平台，再者是line@、Facebook 等社交平台，還有部分是參加活動擺攤。最新的策略是與一家基金會合作，在其營運的加油、洗車站銷售，未來將在其經營的咖啡廳，甚至便利商店銷售。

Q2：傳善支持結束後，計畫要持續進行，後續推進的關鍵在哪裡？

整體而論，計畫主要的關鍵因素如下

1. 找到合適的跨界合作團隊：藉由跨界合作，引導專業人才投入視障服務領域。並引發企業界廣泛對視障者議題關注，引進更多資源，促進善的循環。

2. 完整的培訓模式：「視障就業一條龍」服務模式經逐步調整已漸趨完整，完成培訓的學員已有就業競爭力，未來只要持續協助複訓學習，這些學員將得以持續創作，協會也可持續發展新的商品開發，創造更多視障就業的可能性。

3. 堅持產製優質商品：委請專業團隊嚴格把關，翻轉大眾對一般社福團體的禮盒質感。

結束傳善補助後，本會已持續進行如下規劃：

• 回訓規劃：針對既有學員進行一年至少12次以上回訓，使能不間斷學習及創作。
• 自有商品規劃
• 音樂劇：此劇碼持續跨縣市甚至出國巡演出至少三年以上，並推出原聲帶及周邊商品。
• 香氛及繪畫：持續推出多樣化產品，創造異業合作可能性；積極推展企業及公部門ESG採購；開拓更多的銷售管道，如加油站、咖啡廳、便利超商寄賣。

Q3：如何挑選適合機構的顧問？

1. 組織領導階層在策略思考中，意識到組織內部存在經營管理、策略發展等問題，需要尋求外部協助。

2. 徵求組織的理監事、顧問群或核心幹部推薦適合的個人人選或組織、企業。

3. 針對推薦名單進行初步了解、篩選。

4. 前往拜會上述顧問人選或組織、企業，交換對相關議題的看法、顧問方法論、過去實績等。

5. 通常無給職的顧問只要對方有意願就進行聘任，有給職的顧問則要比較和評估，再進行聘任或委任。

Q4：這次經驗的拓展客源是否還是傾向友善企業等認購或參與，想問計劃目標是否有最終能回到一般表演藝術或香氛藝術的或者團體行業嗎？參與Pavi計畫的視障者有多少位可以真正進入相關工作場所？

目前參與傳善獎計畫的視障培訓學員之中：

1. 聽覺藝術音樂劇的學員：6位有4位正式被正式聘用，其他兩位也都以非典型就業模式從事音樂表演相關工作。

2. 嗅覺藝術香氛課程學員：7位取得調香師國際證照者，除了有2位被企業正式聘用，第一期2位較為資深者，也以非典型就業方式，從事香氛調香、香氛講師等工作，另外第二期的3位調香師也陸續投入調香工作。

3. 繪畫班的學員：大都已有畫作售出，還有2位的作品被運用在包裝設計上，未來還會繼續推展相關的產品及業務，以提升其收入。

Q5：在早期訓練和研發的失敗經驗中，如何調整策略來改善的？

由於此為跨界計畫，加入許多跨專業團隊，因此初期會花費較多的溝通與磨合成本。以及協會對此新領域的不熟悉，以致低估整體的培訓、研發及製作成本。這些都只能藉由每一次的會議討論以及成果檢討，進行問題對焦與團隊共識，再重新擬定下一階段的執行策略。

Q6：如何規劃推廣自有商品，打造市場區隔？Pavi團隊有行銷部門嗎？

1. PAVI自有商品的開發大都結合視障者的就業服務，也就是自有商品必需有視障者參與，而且是從研發、設計、製作、包裝等各層面的參與。以傳善獎而言：共有3條自有商品線：音樂劇、香氛產品及以包裝設計為主的商品系列（如茶葉禮盒、中秋禮盒）。考量視障者很難以操作型的勞務獲取足夠酬勞，因此研發的商品以需要專業技術為主；價位則設定為中高價位，有高附加價值、利潤空間較大者。因此，前期的專業技能培訓極為重要，需尋找相關的一流專業師資；再來是確保商品的品質，故需慎選優質的合作廠商；最後是商品的行銷和通路的建立，則需透過顧問或跨界合作建立優良的行銷部門。

2. PAVI有資源發展處部門，主要業務進行資源整合開發(整合組織服務議題進行勸募及自有商品行銷等)、媒宣推廣、捐款者服務項目等。

Q7：發展自有品牌商品是參訓學員的收入，還是捐款送禮的商品？

培訓課程結業後，學員參與自有商品的研發（如香氛精油複方研發，音詞曲樂創作、繪畫創作），社區工坊學員則參與商品的製作和包裝（擴香石製作、禮盒組裝等）。待商品產出後，以分潤機制回饋於參與共創的培訓視障學員及製作、包裝的工坊視障學員。自有商品的規畫用途多元，有自用、伴手禮、捐款回饋禮、音樂劇巡演等。

Q8：如何將社會福利與創新商品相互結合成為品牌為社會大眾接受並支持？

不論透過什麼模式銷售商品？商品的品質都是首要，其次才是行銷和販售。社會福利與商業模式結合，即是社會企業。本會的部門組織分為社會服務部門和社會企業部門兩大部門，社會服務部門的經費主要來自募款與政府補助，社會企業部門則以利潤中心的模式，以自有商品銷售和提供勞務為主要業務。本會深信：以募款、政府補助、社會企業營收，三者鼎立的財務機制方能穩定長遠。由於本會的自有商品是從從研發、設計、製作、包裝等各全面性的參與，而且是立基於視障者其他感官的優勢能力。如開發聽覺的音樂創作、音樂劇，開發嗅覺的精油香氛，甚至開發心理圖像的繪畫藝術等，這些著重技術的職業能力不僅是視障者自己的相對優勢能力，更可能是超越一般人的優勢能力。所以，研發出來的商品極具特色，加上合作的跨界企業也是業界的翹楚，商品原本就具備市場競爭力。

以優質、具特色的商品為根基，在濃厚的公益性質的加成下，只要透過正確的行銷策略，如：故事行銷的方式；並建立有效的商品通路，如：企業與公部門的公關贈禮、本會的電商平台、其他平台上架等。相信建立自有品牌，並被社會大眾接受，是可期待的！