中華民國家庭照顧者關懷總會(家總)1996年成立，是國內第一個倡議家庭照顧者權益與服務的非營利組織，也是全球家庭照顧者組織聯盟(IACO)15個會員國之一。2000年設置0800-507272家庭照顧者關懷專線，2015年起協助政府佈建114處家庭照顧者支持據點，提供照顧安排、支持團體等服務。因應人口老化及少子化趨勢，家總倡議不離職照顧、不必然自己照顧、家人不失和「新三不長照」，鼓勵善用長照四包錢做「聰明照顧者」，推動「長照2.0新家人關係」友善照顧環境。
▲透過長照教練(專業人員)協助長照家庭，釐清照顧問題、盤點資源與資產，以家庭照顧者為中心提供個案管理服務。
想聽聽機構自己怎麼說嗎?
機構SDGs指標簡介
SDGS
主題
終結貧窮
內容
透過長照教練協助家庭釐清照顧問題、盤點資源與資產，並提供個案管理服務
SDGS
主題
健康與福祉
內容
0800-50-7272家庭照顧者關懷專線，提供長照資源轉介、喘息服務指引等服務協助照顧者
SDGS
主題
性別平權
內容
家庭照顧者多為女性。推動照顧勞動成本計算，開啟家庭中家庭照顧協議之對話
SDGS
主題
合適的工作及經濟成長
內容
家庭照顧者就業計畫及推動照顧友善職場，協助在職照顧者穩定就業與照顧，降低離職率
SDGS
主題
減少不平等
內容
透過倡議行動、大眾對話、政策改革運動為家庭照顧者爭取人權與選擇權
SDGS
主題
永續城鄉
內容
宜(移)居搬家計畫中協助照顧者、照顧接受者能有適當居住空間，建立友善照顧社區
長照教練：照顧好好談 搬家也有望
一段平均 9.9 年的長照歷程，長照家庭面對家人的倒下、照顧歷程的變化，在茫茫的困境中該如何面對看不見盡頭的長照馬拉松？
長照教練協助照顧者看見問題、認識資源、討論照顧安排。然而，更需要的是長照家庭中開啟共同對話，透過家庭照顧協議，以「正向的衝突」解決照顧的問題，由專業人員協助家庭認識資源、盤點資產，協議照顧。另外，居住安排更是一大挑戰。宜居搬家計畫為改變囚居及偏鄉的就醫、照顧問題，從家庭、社區、社會到國家的共同努力，建立創新服務模式，舉辦講座、活動、新聞發布等，持續倡議、建立友善照顧環境與共好社會。
▲家總秉持「以問題解決為基礎的創新」，建構創新服務模式，圖為2019年推行創新服務-「互助喘息」過程之生命故事書課程執行。
家庭照顧者關懷總會
16名員工的倡議組織，找到更多夥伴借力使力，媒體報導每年逾百則，撼動住院看護、長照政策，推動14家企業友善職場異業結盟。
經驗分享會關鍵字：長照教練、家庭照顧協議、長照宜居計畫、創新解方、跨域合作、跨界合作、跨域交流、借力使力、國家政策、友善長照職場、互助喘息模式、AI決策工具、企業ESG、長輩搬家計畫
00:04:27 揚生慈善基金會許華倚執行長 分享
00:27:33 顧問回應-台灣數位文化協會數位轉型長陳文良、《康健雜誌》編輯總顧問李瑟
00:45:10 家庭照顧者關懷總會介紹影片
00:49:14 家庭照顧者關懷總會 秘書長 陳景寧分享
01:19:52 顧問回應-臺北護理健康大學長期照護系 陳正芬教授
01:37:32 綜合QA
【第七屆傳善獎經驗分享會】 分區分享 Slido提問整理
問題1:請教陳景寧秘書長，在互助喘息計劃推動中，有遇到什麼挫折嗎？
Ans:
- 社區型案源開發不易：今年計畫目標希望開展社區型互助喘息，計畫團隊投入許多時間進行社區工作和辦理社區活動，但實際接觸到的照顧者和順利成為會員的人數並不多，與過往社群型互助喘息開發成效有所差異，計畫團隊將持續思考如何調整社區推廣策略。
- 換工者因照顧特殊性而無法準時參與換工：本計畫期待服務對象能夠同時擔任照顧者與換工者角色，但照顧者因應被照顧者的需求可能會出現無法預期的狀況，導致無法滿足計畫對於換工者角色的期待，如：準時到班、不臨時請假等，如何重新調整換工者角色的職務使其更符合照顧者的需求，是計畫團隊接下來的挑戰。
- 需求者遠超預期，調整服務模型使更多人受惠：計畫團隊發現，因應使用者需求人數的增加，互助喘息使用者已超過原先設定的人數，因此調整計畫模型，增加每次服務收托人數和換工者人數使更多照顧者能夠參與到服務中。
問題2:想問陳景寧秘書長在創新專案中，您怎麼協助同仁能夠繼續有倡議跟嘗試的動力?
Ans:
推動創新專案，不只是提出一個好點子，更是要讓同仁願意嘗試、敢於實驗，甚至從失敗中學習。我們在組織內部建立了幾個具體的支持策略，讓倡議可以持續：
- 組織願景：家總「以家庭照顧者為中心」的宗旨，每一項創新都是因為在服務過程中看到家庭照顧者的困境，所以我們透過方案設計、倡議等，逐步邁向「新三不長照」願景－不離職照顧、不必然自己照顧、家庭不失和。這樣的方向，是驅動我們整個團隊願意持續行動的動力。
- 具體的策略地圖與試錯的彈性：每一個創新方案在啟動前，都有明確的策略地圖，在計畫推進時有方向可依循，過程中也會因不斷嘗試而調整作法，遇到困境也保有另循途徑的彈性。
- 跨域交流：讓創新不只是內部計畫，更是一種社會對話。家庭照顧者的需求面向非常廣，在各種創新方案中，我們有許多跨領域的對話及討論，包括學術、科技、財務、住宅、企業等，各種跨域合作不僅讓大家開啟新的視野、成為資源的連結者，也使各領域看見「家庭照顧者」的需求。
- 政策的推動與成果發表：每一個計畫都安排成果發表會（記者會），除了與社會溝通外，也讓每一位同仁看到自己的工作成果為家庭照顧者困境帶來解方，成為持續向前的驅動力。
問題3. 在推動家庭照顧協議與宜居計畫時，貴單位如何處理跨專業、跨系統合作中角色定位與溝通協調問題？
Ans:
每個專業都有自己的語言與目標。我們的做法是「中介角色」與「共案分工」。
我們是以照顧者的需求為出發點，社工運用個案工作技巧，共同陪伴照顧者面臨照顧所遇困難，瞭解照顧者的需求，擬定工作目標和計畫，連結相關單位或資源，盤點單位專業背景及各自所需，討論可行性與分工，。
家庭照顧協議計畫，社工主要從照顧需求（資源＋人力＋費用）、資源盤點，討論會議準備；律師則協助處理不論是扶養義務、輔助／監護宣告、財產等說明法律程序或權利義務。
宜居計畫，由社工瞭解住居和照顧需求的想像，邀請公部門、社福單位或房仲業者，媒合適合的房屋要件，成為照顧者與業者的溝通橋樑，從中瞭解各單位房屋媒合的需求，社工與照顧者共同討論工作方向，協助照顧者換居至適合的房屋。