脊髓損傷潛能發展中心

【第七屆傳善獎經驗分享會】 分區分享 Slido提問整理

問題1：針對脊髓損傷者的個管模式,在系統建置與實務操作上,最需要注意的關鍵因素是什麼?
Ans:
A.系統分析的重要性
資訊化的第一步在於對現有系統進行全方位的分析。通過梳理目前的工作流程與服務模式，可以更清楚了解其不足與潛在的改進空間。例如，如何更高效地管理個案資料，或如何提高系統在服務中的可用性，都是分析過程中需要重點關注的議題。
B.建構數位時代的創新服務模式
單純地將現有作業數位化並不足夠。我們需要開發創新的服務模式，例如引入人工智慧（AI）輔助決策系統，或者建立數據驅動的分析工具，以提升管理效率並改善用戶體驗。
C.建立SCI（脊髓損傷）個管系統的特色
SCI群體的需求具有高度專業性，例如生活重建和職業重建的支持服務。基於此，我們可以透過引入「同儕協力」的模式，強化個管系統的支持功能，同時開發針對性成效評估工具，確保服務質量的穩定提升。

問題2：在培訓成效與就業媒合之間·是否有追蹤機制?目前就業轉銜的成功率為何?
Ans:
A. 經過培訓之傷友依個別學習成效及學習狀況透過測驗及評估適合之工作職務，中心開發及媒合工作機會，透過中心介紹及說明讓企業願意有面試機會，傷友經過心理及職能輔導並取得交通能力，企業願意任用後中心定期追蹤關懷工作狀況，有任何問題都會互相討論及解決。
B. 就業轉銜成功率目前約有四成（胸髓傷友二至三成、頸髓傷友一成）。

問題3：個管服務會跟在地脊損單位合作,還是各做各的?
Ans:
成立個管中心之前我們的理念一直秉持和各縣市脊損協會共同合作的理念，透過各地協會多年來的在地服務經驗及在地資源，共同一起服務脊損傷友，桃潛各區個管中心投入專業人力及經驗希望和協會創造共好、共融、共創的服務面向及力量，絕不會是各作各的，各縣市協會和個管中心的共同合作讓傷友及家庭的需求問題能夠獲得改善，並有更好的生活品質。

問題4：請問個管系統（脊髓）跟培訓手冊（黎明）和ISP(個別化服務計畫/Individualized Service Plan）有什麼差別？
Ans:
個管系統資訊化的最終目標，是利用數據驅動的模式提升服務效能。例如，通過分析歷史數據，我們可以預測個案的需求變化；通過自動化評估工具，我們能及時發現服務中的問題並加以改進。這些創新的服務方式，將有助於推動整個個案管理行業的數位化轉型。
ISP(個別化服務計畫)是對服務使用者及家庭實施服務與支持輔導內容時合作訂定的書面契約，更是為服務使用者提供一段期間的規劃或目標。
因此，個別化服務計畫內容會在個管系統中看到服務過程及成效的呈現。