家庭照顧者關懷總會
16名員工的倡議組織，找到更多夥伴借力使力，媒體報導每年逾百則，撼動住院看護、長照政策，推動14家企業友善職場異業結盟。
機構關鍵字：家庭照顧者、長照、長照服務網絡、權益保障、支持據點、創新服務、政策倡議、專業培力、老人、身心障礙
經驗分享會關鍵字：長照教練、家庭照顧協議、長照宜居計畫、創新解方、跨域合作、跨界合作、跨域交流、借力使力、國家政策、友善長照職場、互助喘息模式、AI決策工具、企業ESG、長輩搬家計畫
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【第七屆傳善獎經驗分享會】 分區分享 Slido提問整理
問題1:請教陳景寧秘書長，在互助喘息計劃推動中，有遇到什麼挫折嗎？
Ans:
問題2:想問陳景寧秘書長在創新專案中，您怎麼協助同仁能夠繼續有倡議跟嘗試的動力?
Ans:
推動創新專案，不只是提出一個好點子，更是要讓同仁願意嘗試、敢於實驗，甚至從失敗中學習。我們在組織內部建立了幾個具體的支持策略，讓倡議可以持續：
問題3. 在推動家庭照顧協議與宜居計畫時，貴單位如何處理跨專業、跨系統合作中角色定位與溝通協調問題？
Ans:
每個專業都有自己的語言與目標。我們的做法是「中介角色」與「共案分工」。
我們是以照顧者的需求為出發點，社工運用個案工作技巧，共同陪伴照顧者面臨照顧所遇困難，瞭解照顧者的需求，擬定工作目標和計畫，連結相關單位或資源，盤點單位專業背景及各自所需，討論可行性與分工，。
家庭照顧協議計畫，社工主要從照顧需求（資源＋人力＋費用）、資源盤點，討論會議準備；律師則協助處理不論是扶養義務、輔助／監護宣告、財產等說明法律程序或權利義務。
宜居計畫，由社工瞭解住居和照顧需求的想像，邀請公部門、社福單位或房仲業者，媒合適合的房屋要件，成為照顧者與業者的溝通橋樑，從中瞭解各單位房屋媒合的需求，社工與照顧者共同討論工作方向，協助照顧者換居至適合的房屋。
問題1:請教陳景寧秘書長，在互助喘息計劃推動中，有遇到什麼挫折嗎？
Ans:
- 社區型案源開發不易：今年計畫目標希望開展社區型互助喘息，計畫團隊投入許多時間進行社區工作和辦理社區活動，但實際接觸到的照顧者和順利成為會員的人數並不多，與過往社群型互助喘息開發成效有所差異，計畫團隊將持續思考如何調整社區推廣策略。
- 換工者因照顧特殊性而無法準時參與換工：本計畫期待服務對象能夠同時擔任照顧者與換工者角色，但照顧者因應被照顧者的需求可能會出現無法預期的狀況，導致無法滿足計畫對於換工者角色的期待，如：準時到班、不臨時請假等，如何重新調整換工者角色的職務使其更符合照顧者的需求，是計畫團隊接下來的挑戰。
- 需求者遠超預期，調整服務模型使更多人受惠：計畫團隊發現，因應使用者需求人數的增加，互助喘息使用者已超過原先設定的人數，因此調整計畫模型，增加每次服務收托人數和換工者人數使更多照顧者能夠參與到服務中。
問題2:想問陳景寧秘書長在創新專案中，您怎麼協助同仁能夠繼續有倡議跟嘗試的動力?
Ans:
推動創新專案，不只是提出一個好點子，更是要讓同仁願意嘗試、敢於實驗，甚至從失敗中學習。我們在組織內部建立了幾個具體的支持策略，讓倡議可以持續：
- 組織願景：家總「以家庭照顧者為中心」的宗旨，每一項創新都是因為在服務過程中看到家庭照顧者的困境，所以我們透過方案設計、倡議等，逐步邁向「新三不長照」願景－不離職照顧、不必然自己照顧、家庭不失和。這樣的方向，是驅動我們整個團隊願意持續行動的動力。
- 具體的策略地圖與試錯的彈性：每一個創新方案在啟動前，都有明確的策略地圖，在計畫推進時有方向可依循，過程中也會因不斷嘗試而調整作法，遇到困境也保有另循途徑的彈性。
- 跨域交流：讓創新不只是內部計畫，更是一種社會對話。家庭照顧者的需求面向非常廣，在各種創新方案中，我們有許多跨領域的對話及討論，包括學術、科技、財務、住宅、企業等，各種跨域合作不僅讓大家開啟新的視野、成為資源的連結者，也使各領域看見「家庭照顧者」的需求。
- 政策的推動與成果發表：每一個計畫都安排成果發表會（記者會），除了與社會溝通外，也讓每一位同仁看到自己的工作成果為家庭照顧者困境帶來解方，成為持續向前的驅動力。
問題3. 在推動家庭照顧協議與宜居計畫時，貴單位如何處理跨專業、跨系統合作中角色定位與溝通協調問題？
Ans:
每個專業都有自己的語言與目標。我們的做法是「中介角色」與「共案分工」。
我們是以照顧者的需求為出發點，社工運用個案工作技巧，共同陪伴照顧者面臨照顧所遇困難，瞭解照顧者的需求，擬定工作目標和計畫，連結相關單位或資源，盤點單位專業背景及各自所需，討論可行性與分工，。
家庭照顧協議計畫，社工主要從照顧需求（資源＋人力＋費用）、資源盤點，討論會議準備；律師則協助處理不論是扶養義務、輔助／監護宣告、財產等說明法律程序或權利義務。
宜居計畫，由社工瞭解住居和照顧需求的想像，邀請公部門、社福單位或房仲業者，媒合適合的房屋要件，成為照顧者與業者的溝通橋樑，從中瞭解各單位房屋媒合的需求，社工與照顧者共同討論工作方向，協助照顧者換居至適合的房屋。