揚生慈善基金會
原來給長輩用的LINE、YOUTUBE可以這樣經營!揚生打造數位生活圈，高達4萬高齡者享受健康學習、翻轉傳統推播模式，見證高齡數位新可能！
機構關鍵字：中高齡服務、長者服務、自癒力、自癒力推廣、數位轉型、健康老化、組織發展、人才培力、社會影響力、高齡者、老人健康
經驗分享會關鍵字：揚生旺來、數位生活圈、數據、數據驅動決策、OMO虛實整合、精準行銷、內容策略優化、分眾管理、數位健康、高齡者、高齡數位、學習型團隊
Share
了解更多
【第七屆傳善獎經驗分享會】 分區分享 Slido提問整理
問題1.請問揚生基金會在轉型過程中如何同步維持團隊的穩定，可否分享策略或提醒？
Ans:
一、打造學習型團隊，從內部開始變革
問題2.想詢問當初沈浸式劇場執行上的目標是什麼？以及想知道活動內容是什麼呢？另外，想問民眾捐款方式是以信用卡定期定額小額捐為主嗎？還是電子行動支付呢？
Ans:
一、沈浸式劇場的執行目標是什麼？
問題3.請問揚生基金會，建置揚生旺來所投入的資源（人、物、財的準備），以及跨部門溝通的機制是如何運作的？
Ans:
一、資源投入
【揚生旺來】數位生活圈的建置投入大量資源，主要可以從人力、物力、研究、實體與數位雙軌佈局四個面向來討論：
問題4.在數位轉型過程中，團隊內部的培力與文化轉變如何推動？是否有實務上的關鍵做法可分享？第一件事情要先學什麼專業?
Ans:
一、 團隊內部的培力與文化轉變如何推動？是否有實務上的關鍵做法可分享？可以參考第一個問題的回應。
二、 第一件事情要先學什麼專業？
揚生有超過13年的實體活動帶領經驗，6成以上夥伴的工作內容都圍繞在「拿麥克風、直接面對長者與專家」的現場互動上。我們的強項一直是實體溝通，但一旦進入數位世界，就必須重新思考——如何讓內容在沒有觀眾互動的情境下，依然打動人？
揚生數位轉型的起點，是先學「數位內容表達力」，學會在數位世界中，如何延續我們在實體互動中所贏得的信任與連結。只有先讓內容說得吸引人，後續的技術、平台與工具，才真正有價值。
問題5.對於想導入數位學習或社群經營的社福機構，您會建議從哪一個平台或服務設計著手？有哪些風險需要預先評估？
Ans:
一、 平台只是工具，核心在於服務設計邏輯
建議先釐清幾個關鍵問題：
數位平台選擇，建議根據服務對象的習慣、機構運作型態而定，例如：
以揚生經驗來看：
問題6. 開始經營數位社群之後，對於實體活動的參與度有影響或什麼改變？
Ans:
數位社群不只陪伴、還能轉化，並與實體活動形成相互支撐的循環機制。
一、活動宣傳效率提升，建立自己的發聲平台
揚生透過經營【揚生旺來】數位生活圈，逐步建立起自己的宣傳與陪伴平台，能更快速、直接地與服務對象溝通，掌握主動權，大幅提升實體活動的宣傳效率與轉化率。
舉例來說，我們透過LINE推播搭配YouTube影片預告，能讓原本猶豫是否參加的民眾，能先透過影音內容熟悉活動氛圍，降低心理門檻，更安心也更願意出席。
在2022–2024年間，揚生共舉辦超過600場〈銀齡樂活節〉實體活動，活動中我們設計了導流機制，將實體參與者導回LINE社群持續互動。這不僅強化了陪伴關係，也減輕了每場活動都要從零開始宣傳的壓力，形成一個穩定、可持續的活動推進循環。
二、實體服務的生命週期、參與深度有效延伸
在經營【揚生旺來】LINE數位生活圈後，服務對象不再只是參與一次性活動或短期課程，而是在活動結束後回到線上，持續與我們互動，進一步建立對揚生的認同感與參與黏著度。
以揚生舉辦的一場800人大型實體活動為例，後續追蹤數據顯示，有 44%的參與者加入LINE，其中有28%持續點擊與參與後續數位內容。這樣的導流與回流機制，不僅提高了民眾回到現場的意願與頻率，也讓每一場實體活動的效益延伸至活動之後。
亦即，數位社群的經營不只是擴大接觸面，更能延長服務生命週期、加深參與深度，讓一次活動成為長期陪伴的起點
三、幫助打破心理距離，降低初次參與門檻
對初次接觸揚生的人來說，「直接走進實體活動」可能是門檻；但透過影音、圖文、線上互動等方式，在線上先認識揚生、產生熟悉感後再來現場，心理門檻明顯降低，這對擴展新群體參與能有所幫助。
問題1.請問揚生基金會在轉型過程中如何同步維持團隊的穩定，可否分享策略或提醒？
Ans:
一、打造學習型團隊，從內部開始變革
1.先建立內部學習氛圍：針對數位轉型初期可能帶來的疑慮，組織要主動安排內訓資源，以【揚生旺來】數位生活圈的經營為例，我們會先有一系列口語表達、聲音運用、自媒體企劃與剪輯等內訓課程，以提升團隊信心。
2.由彈性夥伴帶頭試水溫：讓適應力高的夥伴先加入轉型核心，其他人再逐步跟上，並允許錯誤，鼓勵多方嘗試，以營造開放學習文化，藉此降低夥伴的抗拒感。
二、善用外部資源、顧問專業協助加速 1.導入專業顧問：【揚生旺來】數位生活圈創立前3年，我們邀請共46位/組外部專家來諮詢，包含數位轉型專家、健康領域前輩、數據分析專家……等，藉此縮短摸索期，也減少內部壓力。
2.最重要的前提，是內部要清楚知道自己要什麼，否則再多顧問也幫不上忙。
三、持續溝通與滾動調整，降低轉型焦慮 1.減少「被轉型」的被動感：許多決策都會影響節奏，因此需讓團隊參與討論，例如新平台要叫什麼？使用者的需求到底是什麼？設備要買還是租？藉此降低夥伴被動感，轉而擁有參與感。
2.提供容錯空間：讓夥伴可以提出意見和分享挫折，以適應轉型節奏，而不是一味要求效率或結果。
四、跨世代協作與新血注入 2.提供容錯空間：讓夥伴可以提出意見和分享挫折，以適應轉型節奏，而不是一味要求效率或結果。
和大學USR計畫合作、邀請合適科系學生共創：讓年輕人進入高齡領域參與內容創作與實作，雖然需要一定程度的督導陪伴，但優點是能活化組織創新能量，有年輕世代的觀點進入，並與時俱進，是非常重要的。
問題2.想詢問當初沈浸式劇場執行上的目標是什麼？以及想知道活動內容是什麼呢？另外，想問民眾捐款方式是以信用卡定期定額小額捐為主嗎？還是電子行動支付呢？
Ans:
一、沈浸式劇場的執行目標是什麼？
2019-2025年的7年間，揚生做過沉浸式互動劇場、沉浸式體驗互動展覽和沉浸式體驗活動，目的是讓服務對象用體驗喚起共鳴、以共鳴引發行動。透過身歷其境，體會高齡、健康、幸福等議題，理解「健康老化」的價值。對我們來說，推動自癒力不只是知識傳遞，也需要引導參與者有感，進而有所行動。
二、活動內容是什麼？ 上述提到的多種形式沉浸式體驗，都以〈銀齡樂活節〉為主題，可以參考以下網頁：https://www.ysfoundation.org.tw/YS-Silverfestival.aspx
三、民眾捐款方式 由於揚生聚焦於「自癒力推廣」與「預防型健康教育」，這類需長期投入與持續經營的議題，相較於急難救助型公益議題，較難激發小額捐款動機。因此，在募款策略上，揚生選擇專注於與理念契合、願意長期支持的中大額捐款人，進行深度經營與關係維護。至於小額捐款，則因評估整體投入與效益，目前暫緩推動。
問題3.請問揚生基金會，建置揚生旺來所投入的資源（人、物、財的準備），以及跨部門溝通的機制是如何運作的？
Ans:
一、資源投入
【揚生旺來】數位生活圈的建置投入大量資源，主要可以從人力、物力、研究、實體與數位雙軌佈局四個面向來討論：
1.人力面
- 專責團隊建置：先組成核心小組，涵蓋內容企劃、影音製作、自媒體經營、數據分析、視覺設計……等。
- 能力培育：提供夥伴課程與一對一指導，如口語表達、聲音運用、剪輯技能、自媒體規劃……等。
- 外部人才合作：積極邀請外部顧問參與，包括陪伴我們3年的數位轉型、健康媒體兩位顧問專家，以及數據分析團隊（與D4SG數位英雄計畫合作）、健康領域專家（醫生、物理治療師、職能治療師、營養師、心理治療師）、電商專家、AI專家……等。
2. 物力面
- 內容製作設備投資：包括影片拍攝器材、剪輯設備等。
- 數位平台建置與優化：以LINE、YouTube為核心平台，串接API系統（漸強實驗室）做好友追蹤與互動設計。
3. 研究面
- 內容優化與使用者行為分析：三年內我們進行超過12次研究，包含分組測試、點擊率/完課率追蹤、觀眾偏好分析……等，並不斷持續微調數位內容與呈現方式的設計，以確保數位策略建立在真實需求上。
- 社會影響力評估：與多位研究顧問合作，進行量化與質性的研究，針對高齡者的自癒力、幸福感、生活品質、睡眠品質進行成效追蹤，部分研究成果已具備學術深度，並成功獲得國際期刊錄取刊登，持續累積對數位健康促進介入的知識貢獻。
4. 實體與數位雙軌佈局
揚生採取OMO（Online-Merge-Offline）實體與數位融合策略：
- 一方面透過「揚生60館—自癒力學習陪伴中心」據點和〈銀齡樂活節〉全台巡迴展覽與體驗活動，持續提供實體服務。
- 另一方面則打造【揚生旺來】數位生活圈，運用LINE與YouTube作為核心陪伴平台，推送健康知識、互動內容與活動資訊。
- 同時，我們也會定期舉辦【揚生旺來】LINE好友的實體聚會活動，讓原本在線上互動的用戶，有機會走入實體、見到彼此，進一步強化情感連結、提升社群凝聚力，也自然導流回實體據點與服務現場。
三者相互導流、整合運作，使服務對象能在數位、實體無縫接軌獲得支持與參與機會，提升服務的覆蓋率與持續性，也有效擴大高齡族群的接觸深度與社會影響力。
二、跨部門溝通機制如何運作？ - 專責團隊建置：先組成核心小組，涵蓋內容企劃、影音製作、自媒體經營、數據分析、視覺設計……等。
- 能力培育：提供夥伴課程與一對一指導，如口語表達、聲音運用、剪輯技能、自媒體規劃……等。
- 外部人才合作：積極邀請外部顧問參與，包括陪伴我們3年的數位轉型、健康媒體兩位顧問專家，以及數據分析團隊（與D4SG數位英雄計畫合作）、健康領域專家（醫生、物理治療師、職能治療師、營養師、心理治療師）、電商專家、AI專家……等。
2. 物力面
- 內容製作設備投資：包括影片拍攝器材、剪輯設備等。
- 數位平台建置與優化：以LINE、YouTube為核心平台，串接API系統（漸強實驗室）做好友追蹤與互動設計。
3. 研究面
- 內容優化與使用者行為分析：三年內我們進行超過12次研究，包含分組測試、點擊率/完課率追蹤、觀眾偏好分析……等，並不斷持續微調數位內容與呈現方式的設計，以確保數位策略建立在真實需求上。
- 社會影響力評估：與多位研究顧問合作，進行量化與質性的研究，針對高齡者的自癒力、幸福感、生活品質、睡眠品質進行成效追蹤，部分研究成果已具備學術深度，並成功獲得國際期刊錄取刊登，持續累積對數位健康促進介入的知識貢獻。
4. 實體與數位雙軌佈局
揚生採取OMO（Online-Merge-Offline）實體與數位融合策略：
- 一方面透過「揚生60館—自癒力學習陪伴中心」據點和〈銀齡樂活節〉全台巡迴展覽與體驗活動，持續提供實體服務。
- 另一方面則打造【揚生旺來】數位生活圈，運用LINE與YouTube作為核心陪伴平台，推送健康知識、互動內容與活動資訊。
- 同時，我們也會定期舉辦【揚生旺來】LINE好友的實體聚會活動，讓原本在線上互動的用戶，有機會走入實體、見到彼此，進一步強化情感連結、提升社群凝聚力，也自然導流回實體據點與服務現場。
三者相互導流、整合運作，使服務對象能在數位、實體無縫接軌獲得支持與參與機會，提升服務的覆蓋率與持續性，也有效擴大高齡族群的接觸深度與社會影響力。
我們的關鍵方法：
1. 管理階層不斷鼓勵：管理者不僅提供資源，更有意識地「鼓勵共好」和「主動協調」，不斷提醒每位夥伴：協作不是額外任務，而是轉型的核心文化。
2. 建立允許犯錯的共學文化：降低怕犯錯的壓力，提升心理安全，讓跨部門夥伴敢分享困難與創意。
3. 數據作為溝通語言：用點擊率、完課率、互動率……等數據作為客觀依據，避免爭辯誰對誰錯，轉而聚焦「使用者怎麼說」。
4. 明確分工：如誰主責內容、誰負責執行、誰追蹤數據……等，確保推進流暢。
1. 管理階層不斷鼓勵：管理者不僅提供資源，更有意識地「鼓勵共好」和「主動協調」，不斷提醒每位夥伴：協作不是額外任務，而是轉型的核心文化。
2. 建立允許犯錯的共學文化：降低怕犯錯的壓力，提升心理安全，讓跨部門夥伴敢分享困難與創意。
3. 數據作為溝通語言：用點擊率、完課率、互動率……等數據作為客觀依據，避免爭辯誰對誰錯，轉而聚焦「使用者怎麼說」。
4. 明確分工：如誰主責內容、誰負責執行、誰追蹤數據……等，確保推進流暢。
問題4.在數位轉型過程中，團隊內部的培力與文化轉變如何推動？是否有實務上的關鍵做法可分享？第一件事情要先學什麼專業?
Ans:
一、 團隊內部的培力與文化轉變如何推動？是否有實務上的關鍵做法可分享？可以參考第一個問題的回應。
二、 第一件事情要先學什麼專業？
揚生有超過13年的實體活動帶領經驗，6成以上夥伴的工作內容都圍繞在「拿麥克風、直接面對長者與專家」的現場互動上。我們的強項一直是實體溝通，但一旦進入數位世界，就必須重新思考——如何讓內容在沒有觀眾互動的情境下，依然打動人？
揚生數位轉型的起點，是先學「數位內容表達力」，學會在數位世界中，如何延續我們在實體互動中所贏得的信任與連結。只有先讓內容說得吸引人，後續的技術、平台與工具，才真正有價值。
問題5.對於想導入數位學習或社群經營的社福機構，您會建議從哪一個平台或服務設計著手？有哪些風險需要預先評估？
Ans:
一、 平台只是工具，核心在於服務設計邏輯
建議先釐清幾個關鍵問題：
1. 服務對象是誰？他們平常用什麼工具？
2. 希望提供的是：資訊？陪伴？學習？互動？
3. 有無現成活動或服務可以轉化成「數位版本」？
揚生的經驗是：從既有服務中擷取可轉化的部份開始，比重新做一套還更容易成功。我們就是從LINE入手，再擴展Podcast和YouTube，因為使用者相對對LINE更熟悉，可結合內容推播、互動和導流，而且初期人力資源與技術門檻也相對低。
二、 根據「機構服務性質」與「目標對象的數位習慣」選擇切入點2. 希望提供的是：資訊？陪伴？學習？互動？
3. 有無現成活動或服務可以轉化成「數位版本」？
揚生的經驗是：從既有服務中擷取可轉化的部份開始，比重新做一套還更容易成功。我們就是從LINE入手，再擴展Podcast和YouTube，因為使用者相對對LINE更熟悉，可結合內容推播、互動和導流，而且初期人力資源與技術門檻也相對低。
數位平台選擇，建議根據服務對象的習慣、機構運作型態而定，例如：
- 若以高齡者為主要對象：可以考慮從LINE開始，因為它最直覺、容易使用，也是此族群每天都會用的工具。
- 如果對象是青少年或弱勢家庭，可以考慮IG、Treads或YouTube，這些平台更貼近他們的日常媒介使用習慣。
- 若服務對象是專業人員或照顧服務員，可導入內部的LMS學習平台（如 Moodle），或使用FB封閉型私密社團，強化系統化學習與討論功能。
- 若機構本身有實體據點與培力活動，則建議採用OMO（Online-Merge-Offline）模式，讓實體與數位服務相互導流、整合運作。
三、潛在風險與對應策略- 如果對象是青少年或弱勢家庭，可以考慮IG、Treads或YouTube，這些平台更貼近他們的日常媒介使用習慣。
- 若服務對象是專業人員或照顧服務員，可導入內部的LMS學習平台（如 Moodle），或使用FB封閉型私密社團，強化系統化學習與討論功能。
- 若機構本身有實體據點與培力活動，則建議採用OMO（Online-Merge-Offline）模式，讓實體與數位服務相互導流、整合運作。
以揚生經驗來看：
| 潛在風險 | 對應策略 |
| 內部夥伴抗拒 | 找彈性高的轉型種子先行帶動 |
| 使用者「不會用」 | 從60歲以上族群熟悉的工具LINE開始，並舉辦多場次超做引導教學。 |
| 內容沒吸引力 | 投入內容表達力培訓，重視數位表達能力。 |
| 高成本投入、效益難以衡量 | 1. 善用外部資源與合作平台，例如大學USR計畫、公益創新平台、D4SG資料英雄......等，降低研發與試錯成本 |
問題6. 開始經營數位社群之後，對於實體活動的參與度有影響或什麼改變？
Ans:
數位社群不只陪伴、還能轉化，並與實體活動形成相互支撐的循環機制。
一、活動宣傳效率提升，建立自己的發聲平台
揚生透過經營【揚生旺來】數位生活圈，逐步建立起自己的宣傳與陪伴平台，能更快速、直接地與服務對象溝通，掌握主動權，大幅提升實體活動的宣傳效率與轉化率。
舉例來說，我們透過LINE推播搭配YouTube影片預告，能讓原本猶豫是否參加的民眾，能先透過影音內容熟悉活動氛圍，降低心理門檻，更安心也更願意出席。
在2022–2024年間，揚生共舉辦超過600場〈銀齡樂活節〉實體活動，活動中我們設計了導流機制，將實體參與者導回LINE社群持續互動。這不僅強化了陪伴關係，也減輕了每場活動都要從零開始宣傳的壓力，形成一個穩定、可持續的活動推進循環。
二、實體服務的生命週期、參與深度有效延伸
在經營【揚生旺來】LINE數位生活圈後，服務對象不再只是參與一次性活動或短期課程，而是在活動結束後回到線上，持續與我們互動，進一步建立對揚生的認同感與參與黏著度。
以揚生舉辦的一場800人大型實體活動為例，後續追蹤數據顯示，有 44%的參與者加入LINE，其中有28%持續點擊與參與後續數位內容。這樣的導流與回流機制，不僅提高了民眾回到現場的意願與頻率，也讓每一場實體活動的效益延伸至活動之後。
亦即，數位社群的經營不只是擴大接觸面，更能延長服務生命週期、加深參與深度，讓一次活動成為長期陪伴的起點
三、幫助打破心理距離，降低初次參與門檻
對初次接觸揚生的人來說，「直接走進實體活動」可能是門檻；但透過影音、圖文、線上互動等方式，在線上先認識揚生、產生熟悉感後再來現場，心理門檻明顯降低，這對擴展新群體參與能有所幫助。