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助人工作不只是依法行政，本文梳理社會救助制度闕漏，更讓社會救助工作者重新成為「人」，檢視情緒如何影響救助工作在制度中實踐。

影響力摘要

社會救助法自1980年通過施行，直至2015年有過10次修正，已有近十年未有修法，近年歷經行政院組織改造，社會政策組織有大幅度的調整，同時，也推動長期照顧、社會安全網等政策以回應隨著經濟發展，貧富差距日益擴大、亟需照顧的脆弱人口群。然而，過往社會救助相關研究多數僅檢視資格審查過程，而少對社會救助服務予以檢視。
 

本文以混合研究設計，在質性研究部分，重新體檢了社會救助法的漏洞，並透過量化研究指出案量負荷與績效考核對於提供社會救助服務的不良影響，同時，相較於過往研究，更點出正視工作者的正向情緒於社會救助實務的重要性，本文填補過去研究缺口，並對於社會救助法、低收資格審查機關、以及社會救助工作者俱有所回應與建議。