保護性社會工作的朝聖之路：人工智慧如何幫上忙？

科技導入應以使用者為中心，解決系統重工負擔，從考核監控轉向專業支持的治理思維，讓AI成為組織與基層社工裁量的後盾。

本研究直接回應社政體系的數位轉型浪潮，探討衛生福利部順勢推出之「社會工作人員智慧決策行動平臺」。在第一線社工面臨重大社會事件究責壓力下，深度檢視科技導入實務現場的真實落差與治理挑戰。其次關聯性在於社福組織內部管理。基層社工長期處於高案量、高工時及高風險環境，且深受繁重文書與多重系統淹沒。本言研究核心發現，若未解決系統相容問題，加上由上而下的績效考核反將加重基層的行政負荷。因此，本研究倡議管理思維應由「考核監控」轉向「專業支持」，改以同儕網絡帶動創新擴散，期盼促成兼具專業倫理與科技溫度的制度改革，讓人工智慧成為守護脆弱家庭的堅韌後盾。