社區式日間照顧機構管理職能之探討

本研究拆解日照經營管理者之職能，建構標準化評估與培訓模型，協助社福機構打破年資晉升的盲點，來培育管理人才、提升組織效能。

本研究聚焦於社區式日照機構之經營管理者，結合戴明PDCA循環與職能冰山模型，系統化建構出涵蓋行政、經營、人員、照顧、空間管理及資源整合之「六大職能模型」。為社福組織內部管理提供具體職能分析：
1.外顯職能（冰山之上）： 以PDCA循環為架構，協助經營管理者平衡「照顧倫理」與「營運損益」，建立完善的制度、財務規劃與品質檢核機制。
2.內隱特質（冰山之下）： 強調「關係導向」的服務型領導，經營管理者透過以身作則、同理傾聽，從「管理控制」走向「員工支持」，能緩解長照產業高流動率的結構性困境。
此模型打破傳統僅依年資晉升的窘境，為社福機構在招募、培訓、督導及績效考核上，提供含有實務價值的內部管理工具。