Value-led participatory design approach for improving public health clinic services

真正需要改善的不是第一線工作者，而是組織的共同決策與治理機制。

本研究以公共衛生服務為研究場域，但所回應的是社福組織與公共服務共同面臨的治理挑戰：在需求快速增加、資源有限及跨部門協作日益複雜的情況下，如何提升組織決策品質、服務效能與資源運用效率。本研究提出「價值導向參與式設計（Value-led Participatory Design, V-LPD）」方法，透過混合研究方法建立共同決策、價值共創及量化驗證機制，協助組織建立以使用者需求為核心的服務改善模式。研究成果證明，透過共同價值建立跨部門共識，不僅能提升服務品質與服務滿意度，更能改善組織協作、策略執行及持續改善能力。相關方法亦可廣泛應用於社區照顧、長照、基金會及其他社福組織，提升整體組織效能與永續價值。