助人工作者面對個案不文明行為與工作倦怠之關係：以情緒勞務為中介變項及微休息為調節變項

應重視助人工作者工作倦怠之風險，積極推動支持性文化與微休息恢復策略，促進服務效能與專業永續。

本研究聚焦於社會福利領域，探討助人工作者面對個案不文明行為時的心理歷程與資源調節機制，揭示情緒勞務與微休息策略的關鍵角色。研究發現：個案不文明行為顯著增加工作倦怠風險，並以表層演出為中介機制。此外，特定微休息類型（如認知型與營養攝取型）可緩解情緒勞務對工作倦怠的影響。
本研究為社福組織內部管理提供重要參考，強調助人環境中應重視員工心理健康，建構支持性文化並優化資源配置。主管宜展現關懷與正向反饋，促進溝通與團隊協作；個人則可透過心理資源管理與微休息恢復策略，提升復原力與工作效能。整體而言，本研究具重要實務貢獻，透過提升對心理健康之關注，促進服務效能與專業永續發展，為社福組織注入創新管理視角。