台灣肯納自閉症基金會
台灣首創「肯納莊園共照共扶」如何成真？如何化解民眾對「財團」的誤解，敲開友善社區的大門，讓里長變隊友？來聽肯納從孤軍奮鬥到里鄰共好的真實血淚！
機構關鍵字：肯納症正名、就業實習、日間照顧、社區融合、家庭支持、肯納小舖、肯納元氣棧、和平小作所、板橋小作所
經驗分享關鍵字：雙老支持體系、陪伴安置、終身照顧、自立生活培力、家庭共生支持、社區融合與安全網絡、 跨專業整合服務 永續照顧模式
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【第八屆傳善獎經驗分享會】 分區分享 Slido提問整理
問題1. 問肯納：在資源有限的情況下，基金會如何在服務深度（重度服務個案）與服務廣度（擴大服務）之間拿捏取捨？
Ans：
本會龍潭肯納園社福大樓二樓場域，將分別設置「身心障礙者日間生活照顧機構」，評估收置中、重度以上之服務使用者；同時計畫設置「身心障礙者社區日間作業服務設施」，評估收置15歲以上、有工作意願但能力不足以進入庇護工場或競爭性就業，且經評估能參與每日作業活動（如代工、包裝）的身心障礙者，申請者需未安置於全日型住宿機構，但可接受夜間型住宿服務，且具備基本的自我照顧能力。我們對安置這兩個單位的肯納青年，會提供系統性的課程與活動，同時會結合園區內不同場域的作業活動規劃設計，參考肯納青年的行為能力加以支持可對應的活動或提供不同深度的服務。
另外，本會龍潭肯納園的社福大樓三樓場域，已經設置「星生活學苑」，目前已經提供多元化的課程及活動安排，並對外招收南桃園地區的身心障礙者，日後將擴充團隊及外界合作再延伸不同的照顧服務活動及內容；同時，在龍潭肯納園社福大樓的一樓場域規劃建置「肯納星咖啡、肯納故事館」，還有快樂叢林農園與尋寶屋農園等設施，上述場域均為實際的工作處所，都會納入肯納青年〈工作實習服務〉的規劃，作為提供身心障礙者工作或職前技能的培訓，來增加服務的廣度與深度。
目前，我們先以穩固肯納全齡共居之親子住宅的肯納青年深度學習為首部曲，持續累積相關的經驗，再建立有系統、有模組的服務模式，以逐漸擴展應用在不同的服務內容上。
問題2. 想請問肯納，讓家長轉成志工，翻轉受助變助人者，用什麼策略推進，遇到哪些挑戰呢？
Ans：
參與龍潭分會肯納園的家長，大家都有共同的願意，即是促進協助龍潭肯納園的永續照顧的推動，懷抱這個初衷，已經成為家長參加志工的成功第一步。然而，要讓家長志工能具持續性及有系統的推動，必須還要搭配相關的配套。以下是我們的經驗分享：
Ans：
本題與前項內容相似，可以參考前項的說明。實際上，身心障礙者家長平時在照顧其身障子女已經付出高度的精神與體力，因此讓家長們從被動到願意投入，最重要的是考量家長的能力、意願(興趣)與時間等重大因素。這三大因素未能妥慎處理，就會形成推動困境。在能力與意願(興趣)上，對家長進行專長和興趣的調查，並記錄列檔在案，更衡量家長可投入的方便時間，只單方面提出需求，只會造成家長被動的參與或敷衍一番。
至於，本會是否有家長成為助人者的訓練系統化課程，現況是因個案任務加以個別化處理，並無相關的系統化課程，日後只能視實際需求必要性，會再加以考量。但對企業以ESG所推動的志工日，是有辦理介紹性的基本學習課程(認識肯納症、與他門的相處之道及工作說明等)
問題4. 想請問肯納，當服務從量轉為質，除了一些服務對象的故事外，還有什麼可以呈現服務的深度？讓大眾、企業及社會讓大家知道資源的挹注的重要性？
Ans：
首先，以企業來說，越來越多的企業已從傳統的追求利潤經營，開始重視CSR經營理念，即開始擴展到運營過程對環境與社會所造成的影響，並以ESG為衡量指標、SDGs為細項目標，達成永續經營的目的。因此肯納除了關注服務對象外，對於聯結企業資源時，也須理解該企業永續報告書，就本會自身的服務項目進行結合，例如Garmin 員工组成「嗄咪志工社」深入肯納園，進行農業勞動與環境整理；或Flex體現企業社會責任，直接對龍潭肯納園提供資源支持，肯納以SDGs之健康與福祉指標申請經費之支持，並讓Flex員工擔任企業志工蒞臨肯納，目的即希望讓企業知道肯納需求在哪?經由企業資源挹注後會帶來的改變，進而產生社會影響力。肯納希望的是以開放的態度，讓社會大眾進入肯納的星視界服務場域，創造與肯納自閉症患者的溝通互動機會，從而達成資源挹注，雙方共好的目的。
其次，龍潭肯納園佔地寬廣，已對在地社區開放公益性的參訪，另外為了讓社會各界更能夠了解與認識我們，特別運用肯納農園的場域辦理參訪、食農的體驗及專案活動規劃等，還有有機蔬菜的採購；同時，為讓社會持續傳愛分享，我們建置二手物品的活化活動，不僅作為肯納青年的工作培訓基地，更是社會善性循環的運用。
另外，為回應台灣銀髮高齡時代的來臨，龍潭肯納園將以〈全齡共居〉為推動宗旨，延續肯納家庭的照顧為核心焦點，擴大與社會各界對話，強化對有身心障礙者父母與子女雙老的倡議與行動支持。在2026年度已對外辦理八場免費的公益講座，倡議自閉症青年教養和家庭雙老議題，協同社會大眾與身心障礙家庭的一起來思考，影響社會大眾對身心障礙雙老的認知，以利在倡議時能夠共同行動。
問題5. 我想詢問肯納，數位包廂系統的設計是針對內部個案進行管理和登打。如果與外部單位共案，是否也能查看這個系統？
Ans：
目前本會數位包廂系統是透過傳善資源與自行籌措經費加以建置的，並經由軟體廠商與我們同仁分析調整服務流程所開發設計的系統，系統的設計與開發主要是思考肯納的內部流程，還有要解決原本我們內部所存在的問題。所以，這個系統是比較偏向於內部使用的，目的是提供第一線服務人員(教保)及管理人員，用以提升服務效率與品質。
本系統以班別單位及個案來設計，各種資料內容都從服務個案的角度來建置，是屬於肯納的個案系統，若有個案轉銜或共同處遇之需求，負責的個案管理師將可調用相關內容，作為提供專業對話。
問題6. 想提問肯納蓋身障社福大樓，如果長輩需要照顧誰來照顧？親子住宅與專業照顧區域費用怎麼算？
Ans：
肯納社福大樓目前已先完成身心障礙日間大樓的興建，而身心障礙住宿大樓因本會勸募金額不足尚未能興建，未來計畫成立身心障礙住宿型機構及長照服務機構，以因應親子住宅長者因老化所需要的照顧需求，達成因應「雙老照顧」的構想。現行如有老化照顧需求產生，會先行援引社區式的長照資源。
親子住宅係經由具有推動共同永續照顧的家長們加以興建，並由家長們扮演物業管理與自治要求，以使用權契約進行簽訂，依據空間坪數不同而有不同的使用權價金，更重要的是為能完成永續的照顧服務的宗旨，家長們更成立共同照顧基金作為永續推動的重要資源。本部分非屬於本基金會的業務範圍。
至於社福大樓的專業照顧區域，如身心障礙福利機構日間型機構或未來的24小時身心障礙者全日型住宿機構等，均依規定按政府年度公告之收費標準進行收費。然而肯納對照顧服務是十分重視品質，為推動照顧服務，本會常常自行籌措不足的款項，對這部分就十分需要社會與大眾的支持及認同。
問題7. 請問肯納夥伴，與社區鄰里建立友善關係，從一開始的刻板印象到接納，過程中有什麼樣的核心策略讓居民態度轉變？未來有機會讓學員到鄰近商家工作嗎？
Ans：
肯納為與社區鄰里建立友善關係，針對地緣上鄰近區域，從邀請鄰里參與肯納辦理之活動開始經營鄰里關係，期間針對鄰里所提出的建議或疑問，隨時主動進行聯結與即時回應。
肯納於傳善三年計劃期間，開始推動友善標章，與鄰里的在地關鍵地點，如派出所、學校、醫院、便利超商，乃與生活上可能對應的商家等，主動提供聯繫窗口進行對應與經營。
另外，在傳善計畫3年期間，努力打造肯納星視界場域，從肯納有機蔬菜農場、肯納快樂叢林、肯納開心農場與肯納二手物尋寶屋等，透過各式活動邀請社區民眾前來參與，更加歡迎有意願擔任公益志工的里民走入我們。期間透過活動辦理的實際接觸與溝通互動，從初期社區鄰里認為我們是嫌惡設施的刻版印象，逐漸消彌這樣的認知落差，也發展了友善關係；與里長聯結辦理各式活動，如開放社福大樓場域進行端午包粽、肯納農園開放里民進行活動，更主動扮演好社區內敦親睦鄰的角色，逐漸促進鄰里居民態度轉變。同時，我們也參加三坑休閒農業區的推動，肯納農園也很高興能代表本農業區的公益特色。
為讓有工作意願與能力的肯納青年(服務使用者)能到鄰近商家工作，肯納也曾與中科院討論工作職場媒合，主動開發工作機會。因此未來如有機會，肯納本就希望能聯結鄰近地區工作機會進行媒合，不論是肯納主動開發職場或經由桃園市身障職業重建體系進行工作媒合，均會主動參與。
回想肯納與在地社區發展友善關係，最重要的就是開放、溝通、活動邀約與在地意見領袖的走訪，更重要的是，讓在地走入我們肯納，同時我們肯納也要多多參加在地的各式活動。
問題1. 問肯納：在資源有限的情況下，基金會如何在服務深度（重度服務個案）與服務廣度（擴大服務）之間拿捏取捨？
Ans：
本會龍潭肯納園社福大樓二樓場域，將分別設置「身心障礙者日間生活照顧機構」，評估收置中、重度以上之服務使用者；同時計畫設置「身心障礙者社區日間作業服務設施」，評估收置15歲以上、有工作意願但能力不足以進入庇護工場或競爭性就業，且經評估能參與每日作業活動（如代工、包裝）的身心障礙者，申請者需未安置於全日型住宿機構，但可接受夜間型住宿服務，且具備基本的自我照顧能力。我們對安置這兩個單位的肯納青年，會提供系統性的課程與活動，同時會結合園區內不同場域的作業活動規劃設計，參考肯納青年的行為能力加以支持可對應的活動或提供不同深度的服務。
另外，本會龍潭肯納園的社福大樓三樓場域，已經設置「星生活學苑」，目前已經提供多元化的課程及活動安排，並對外招收南桃園地區的身心障礙者，日後將擴充團隊及外界合作再延伸不同的照顧服務活動及內容；同時，在龍潭肯納園社福大樓的一樓場域規劃建置「肯納星咖啡、肯納故事館」，還有快樂叢林農園與尋寶屋農園等設施，上述場域均為實際的工作處所，都會納入肯納青年〈工作實習服務〉的規劃，作為提供身心障礙者工作或職前技能的培訓，來增加服務的廣度與深度。
目前，我們先以穩固肯納全齡共居之親子住宅的肯納青年深度學習為首部曲，持續累積相關的經驗，再建立有系統、有模組的服務模式，以逐漸擴展應用在不同的服務內容上。
問題2. 想請問肯納，讓家長轉成志工，翻轉受助變助人者，用什麼策略推進，遇到哪些挑戰呢？
Ans：
參與龍潭分會肯納園的家長，大家都有共同的願意，即是促進協助龍潭肯納園的永續照顧的推動，懷抱這個初衷，已經成為家長參加志工的成功第一步。然而，要讓家長志工能具持續性及有系統的推動，必須還要搭配相關的配套。以下是我們的經驗分享：
- 對志工的工作內容與參加的說明要明確，更重要的是要設定好工作目標，讓家長志工都有基本的認同。在工作展開前，進行工作提示與基本要求(如安全)或分組作業等。
- 要有人員加以對應與相關事務處理，如對家長志工的招攬、推動及工作安排或作業工(道)具的提供等，甚至對一般事務的處理，如餐食，飲水或工作的指導等。
- 另外，建立家長志工主動參與的領導者和觸媒促進者，這是非常重要的。本會對特定工作內容的需求，時常運用家長群組管道，發出邀約請求，經由家長志工的領導者和觸媒促進者誘發，效果會更好。
- 同時，對具備身心障礙者家長身分者，提供志工服務申請表，了解能夠參與志工服務的時段，以及有興趣的志工服務種類，如行政、園藝、活動等，作為後續工作媒合志工的依據。
- 本會對家長志工，進行專長、興趣與證照等調查，並設計場景，鼓勵家長投入志工服務的行列，如邀請擔當課程教師，或加入課程助理教師或依其興趣與需求開辦對應的課程，創造家長投入志工的動機及誘因。
- 辦理未老籌謀論壇、講座或相關活動等，以促進溝通，邀請家長們共同討論，以任務取向的方式，促使家長主動投入相關服務工作。
- 運用志工志願服務整合平台及其所開辦之志願服務系統性課程，本會不限家長志工，均會協助報名參與，登載志工服務手冊與志工服務時數；未來更希望能建立志工時間銀行機制，增加志工投入的意願，現階段仍是實務取向，以需求評估為始，以任務取向輔以學習管道，加以創造家長志工投入的意願。
Ans：
本題與前項內容相似，可以參考前項的說明。實際上，身心障礙者家長平時在照顧其身障子女已經付出高度的精神與體力，因此讓家長們從被動到願意投入，最重要的是考量家長的能力、意願(興趣)與時間等重大因素。這三大因素未能妥慎處理，就會形成推動困境。在能力與意願(興趣)上，對家長進行專長和興趣的調查，並記錄列檔在案，更衡量家長可投入的方便時間，只單方面提出需求，只會造成家長被動的參與或敷衍一番。
至於，本會是否有家長成為助人者的訓練系統化課程，現況是因個案任務加以個別化處理，並無相關的系統化課程，日後只能視實際需求必要性，會再加以考量。但對企業以ESG所推動的志工日，是有辦理介紹性的基本學習課程(認識肯納症、與他門的相處之道及工作說明等)
問題4. 想請問肯納，當服務從量轉為質，除了一些服務對象的故事外，還有什麼可以呈現服務的深度？讓大眾、企業及社會讓大家知道資源的挹注的重要性？
Ans：
首先，以企業來說，越來越多的企業已從傳統的追求利潤經營，開始重視CSR經營理念，即開始擴展到運營過程對環境與社會所造成的影響，並以ESG為衡量指標、SDGs為細項目標，達成永續經營的目的。因此肯納除了關注服務對象外，對於聯結企業資源時，也須理解該企業永續報告書，就本會自身的服務項目進行結合，例如Garmin 員工组成「嗄咪志工社」深入肯納園，進行農業勞動與環境整理；或Flex體現企業社會責任，直接對龍潭肯納園提供資源支持，肯納以SDGs之健康與福祉指標申請經費之支持，並讓Flex員工擔任企業志工蒞臨肯納，目的即希望讓企業知道肯納需求在哪?經由企業資源挹注後會帶來的改變，進而產生社會影響力。肯納希望的是以開放的態度，讓社會大眾進入肯納的星視界服務場域，創造與肯納自閉症患者的溝通互動機會，從而達成資源挹注，雙方共好的目的。
其次，龍潭肯納園佔地寬廣，已對在地社區開放公益性的參訪，另外為了讓社會各界更能夠了解與認識我們，特別運用肯納農園的場域辦理參訪、食農的體驗及專案活動規劃等，還有有機蔬菜的採購；同時，為讓社會持續傳愛分享，我們建置二手物品的活化活動，不僅作為肯納青年的工作培訓基地，更是社會善性循環的運用。
另外，為回應台灣銀髮高齡時代的來臨，龍潭肯納園將以〈全齡共居〉為推動宗旨，延續肯納家庭的照顧為核心焦點，擴大與社會各界對話，強化對有身心障礙者父母與子女雙老的倡議與行動支持。在2026年度已對外辦理八場免費的公益講座，倡議自閉症青年教養和家庭雙老議題，協同社會大眾與身心障礙家庭的一起來思考，影響社會大眾對身心障礙雙老的認知，以利在倡議時能夠共同行動。
問題5. 我想詢問肯納，數位包廂系統的設計是針對內部個案進行管理和登打。如果與外部單位共案，是否也能查看這個系統？
Ans：
目前本會數位包廂系統是透過傳善資源與自行籌措經費加以建置的，並經由軟體廠商與我們同仁分析調整服務流程所開發設計的系統，系統的設計與開發主要是思考肯納的內部流程，還有要解決原本我們內部所存在的問題。所以，這個系統是比較偏向於內部使用的，目的是提供第一線服務人員(教保)及管理人員，用以提升服務效率與品質。
本系統以班別單位及個案來設計，各種資料內容都從服務個案的角度來建置，是屬於肯納的個案系統，若有個案轉銜或共同處遇之需求，負責的個案管理師將可調用相關內容，作為提供專業對話。
問題6. 想提問肯納蓋身障社福大樓，如果長輩需要照顧誰來照顧？親子住宅與專業照顧區域費用怎麼算？
Ans：
肯納社福大樓目前已先完成身心障礙日間大樓的興建，而身心障礙住宿大樓因本會勸募金額不足尚未能興建，未來計畫成立身心障礙住宿型機構及長照服務機構，以因應親子住宅長者因老化所需要的照顧需求，達成因應「雙老照顧」的構想。現行如有老化照顧需求產生，會先行援引社區式的長照資源。
親子住宅係經由具有推動共同永續照顧的家長們加以興建，並由家長們扮演物業管理與自治要求，以使用權契約進行簽訂，依據空間坪數不同而有不同的使用權價金，更重要的是為能完成永續的照顧服務的宗旨，家長們更成立共同照顧基金作為永續推動的重要資源。本部分非屬於本基金會的業務範圍。
至於社福大樓的專業照顧區域，如身心障礙福利機構日間型機構或未來的24小時身心障礙者全日型住宿機構等，均依規定按政府年度公告之收費標準進行收費。然而肯納對照顧服務是十分重視品質，為推動照顧服務，本會常常自行籌措不足的款項，對這部分就十分需要社會與大眾的支持及認同。
問題7. 請問肯納夥伴，與社區鄰里建立友善關係，從一開始的刻板印象到接納，過程中有什麼樣的核心策略讓居民態度轉變？未來有機會讓學員到鄰近商家工作嗎？
Ans：
肯納為與社區鄰里建立友善關係，針對地緣上鄰近區域，從邀請鄰里參與肯納辦理之活動開始經營鄰里關係，期間針對鄰里所提出的建議或疑問，隨時主動進行聯結與即時回應。
肯納於傳善三年計劃期間，開始推動友善標章，與鄰里的在地關鍵地點，如派出所、學校、醫院、便利超商，乃與生活上可能對應的商家等，主動提供聯繫窗口進行對應與經營。
另外，在傳善計畫3年期間，努力打造肯納星視界場域，從肯納有機蔬菜農場、肯納快樂叢林、肯納開心農場與肯納二手物尋寶屋等，透過各式活動邀請社區民眾前來參與，更加歡迎有意願擔任公益志工的里民走入我們。期間透過活動辦理的實際接觸與溝通互動，從初期社區鄰里認為我們是嫌惡設施的刻版印象，逐漸消彌這樣的認知落差，也發展了友善關係；與里長聯結辦理各式活動，如開放社福大樓場域進行端午包粽、肯納農園開放里民進行活動，更主動扮演好社區內敦親睦鄰的角色，逐漸促進鄰里居民態度轉變。同時，我們也參加三坑休閒農業區的推動，肯納農園也很高興能代表本農業區的公益特色。
為讓有工作意願與能力的肯納青年(服務使用者)能到鄰近商家工作，肯納也曾與中科院討論工作職場媒合，主動開發工作機會。因此未來如有機會，肯納本就希望能聯結鄰近地區工作機會進行媒合，不論是肯納主動開發職場或經由桃園市身障職業重建體系進行工作媒合，均會主動參與。
回想肯納與在地社區發展友善關係，最重要的就是開放、溝通、活動邀約與在地意見領袖的走訪，更重要的是，讓在地走入我們肯納，同時我們肯納也要多多參加在地的各式活動。